So erreichen Sie uns schnell

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr. Am schnellsten geht es über den Live-Chat unten rechts im Browserfenster, rund um die Uhr geöffnet, Antwort in der Regel in unter zwei Minuten. Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail, wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat öffnet sich über die blaue Sprechblase unten rechts auf jeder Seite. Sie verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter, keine Warteschleife und kein Bot-Vorspiel. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei unter zwei Minuten, in Spitzenzeiten unter fünf Minuten.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von maximal 24 Stunden eine Antwort, meist deutlich schneller. Achtung: Mails von Casino Extra kommen ausschliesslich von dieser Adresse, niemals von Gmail, Outlook oder ähnlichen Absendern.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich klären

Rund 40 Prozent unserer Anfragen betreffen Kontofragen und Auszahlungen. Für beides brauchen wir oft nur eine einzige Information von Ihnen, etwa Ihre Kontonummer oder eine Transaktions-ID.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontolöschung
• KYC und Verifizierung: welche Dokumente wir benötigen und wie lange die Prüfung dauert
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits, Bearbeitungszeiten pro Zahlungsmethode
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Darstellungsfehler auf Mobilgeräten
• Bonus und Promotionen: Umsatzbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 350 CHF, Freispiel-Gutschriften, wöchentliches 10% Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Sperren und Vermittlung zu Sucht Schweiz

Was Sie bei Auszahlungsfragen bereithalten

Nennen Sie uns den Betrag, die Zahlungsmethode und den Zeitpunkt der Anfrage. Mit diesen drei Angaben prüfen wir den Status meist direkt im Chat. E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer brauchen 1 bis 5 Werktage. Wenn eine Auszahlung länger dauert, steckt fast immer die KYC-Prüfung dahinter, und genau dafür haben wir die Dokumente in der nächsten Sektion aufgelistet.

Prüfen Sie kurz vorab

Drei Checks, die uns beide Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil und die FAQ. Etwa jede dritte Anfrage lässt sich so in unter einer Minute selbst klären.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" → "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen und ob die Prüfung läuft.
• Transaktionsverlauf: Unter "Konto" → "Historie" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.

Firmenanschrift und Lizenz

Casino Extra, betrieben von Extra Gaming N.V.

Casino Extra wird betrieben von der Extra Gaming N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-345. Für formelle Korrespondenz, amtliche Schreiben oder Beschwerden schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Wir leiten solche Eingaben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Rechtliche Anliegen und Anfragen zu Ihrer Selbstsperre bearbeiten wir mit Priorität. Für eine vorübergehende oder dauerhafte Kontosperre genügt eine kurze Nachricht im Chat oder per E-Mail, die Sperre greift sofort.

Presse und Partnerschaften

Kontakt für Medien und Affiliates

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten Ihre Anfrage intern weiter, die zuständige Kollegin oder der Kollege meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Geben Sie für Affiliate-Anfragen bitte Ihre Website, Ihre Reichweite und die geplanten Traffic-Kanäle an, das beschleunigt die Prüfung erheblich.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Extra?

In der Regel in unter zwei Minuten, in Spitzenzeiten unter fünf Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Ausschliesslich [email protected]. Mails von anderen Absenderdomains mit Casino-Extra-Bezug sind nicht von uns und sollten Sie ignorieren.

Warum dauert meine Auszahlung länger als angekündigt?

Häufigste Ursache ist die KYC-Prüfung. Prüfen Sie den Status unter "Konto" → "Verifizierung". Fehlen Dokumente, laden Sie Personalausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt im Profil hoch.

Kann ich mich auch sperren lassen?

Ja, rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail. Die Sperre greift sofort, auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Antwortet der Support auch auf Französisch oder Italienisch?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.